FAQ Questions fréquentes

Livraison & commandes

Q : Je ne trouve pas un produit sur le site pouvez vous me le fournir ?

R : Oui nous pouvons fournir au meilleur prix un grand nombre de produits non présentés sur le site, n'hésitez pas nous contacter pour plus d'infos sur notre page contact

 

Q : Peut on payer en plusieurs fois ?

R: Oui vous pouvez payer en 3 à 4 fois sans frais en choisissant le moyen de paiement PAYPAL ou KLARNA lors de votre commande. Si vous êtes éligible par ces organismes, le paiement fractionné vous sera proposé.
Pour payer un produit supérieur à 2000 euros en plusieurs fois nous contacter par messagerie avant commande.

 

Q : Comment payer par virement?

R: Vous pouvez payer par virement en choisissant le mode de paiement: dépot en banque. Les infos nécessaires vous seront fournies.

 

Q : Quels sont les délais de livraison ?

R : Les délais varient selon le produit. Ils sont indiqués sur chaque fiche produit. Ils peuvent varier de 1 à 8 jours ouvrés pour les produits disponibles. Certains produits indiqués en précommande nécessitent eux d'attendre l'approvisionnement et le délai spécifique annoncé.

Q : Où est en ma commande et quand vais-je la recevoir ?

R : Un email de confirmation de votre commande vous est envoyé après avoir passé commande. Si vous ne l'avez pas reçu vérifiez dans les courriers indésirables. Vous recevrez la confirmation de traitement avec le suivi et la facture avant la livraison.

 

Q: Que faire en cas de problèmes à la reception d'un colis ?

R: Les colis sont expédiés avec soins par transporteur privé avec une assurance incluse; en cas de souci:

  • Vérifiez le colis avant de signer pour noter tout dommage apparent ou produit manquant.

  • Contactez-nous rapidement via notre formulaire de contact ou par email en précisant votre numéro de commande.

  • Envoyez des photos du colis et du produit si possible, cela nous aidera à traiter votre demande plus efficacement.

 

Q : Quels sont les frais de livraison ?

R : France et Europe: 14.90€ en dessous de 100€ / offerts à partir de 100€ d'achat

DOM TOM et INTERNATIONAL: Nous pouvons livrer la plupart des produits dans les dom tom et en dehors de l'Europe: nous contacter par email ou la messagerie.



Q : Peut-on récupérer la TVA en tant que professionnel en France ou Europe ?

R: Oui bien sûr une facture avec TVA vous sera fournie pour tous vos achats.
Pour les commandes de professionnels en EU (hors France) nous contacter avant achat en fournissant votre numéro de TVA pour la déduire de votre achat.

 

Contact / Garanties et SAV:


Q : Comment contacter WMCV au plus vite ?

R: pour obtenir une réponse sous moins de 24h (en semaine) contactez nous par email ou notre messagerie sur notre page contact


Q : Quelles sont les garanties sur les produits ?

R: Tous les produits possèdent une garantie légale de conformité de 2 ans contre les problèmes de fabrication. Une garantie commerciale supplémentaire est généralement proposée par les marques dont la durée variable est indiquée sur la fiche produit.


Q : Comment faire une demande de SAV?

R: Vous devez nous contacter exclusivement par email à l'adresse suivante: sav@worldmcv.com en nous fournissant votre numéro de commande,  en décrivant précisément le problème rencontré et dans quelles conditions il est apparu. Fournissez des photos et si possible courtes vidéos en appui. Nous ferons notre possible pour résoudre votre problème au plus vite en partenariat avec les SAV des marques.


Q: Puis-je obtenir une remise ou bon de réduction?

R: Nous pouvons proposer des prix de gros pour les clubs et entreprises, n'hésitez pas à nous contacter.
Pour obtenir des réductions vous pouvez vous abonner à notre newsletter en page d'accueil. Vous recevrez nos news et des codes de réduction réservés aux abonnés !